Onderhoud en SLA
Wat er gebeurt nadat het live gaat
Opleveren is een middag. Vijf jaar draaiend houden is het werk waar je ons voor inhuurt.
Een onderhoudscontract is bij veel leveranciers een bedrag per maand zonder dat iemand kan uitleggen wat je ervoor terugkrijgt. Deze pagina beschrijft wat wij eronder verstaan. De precieze reactietijden en beschikbaarheid staan in de overeenkomst zelf, want die hangen af van wat de applicatie doet: een intern planbord heeft andere eisen dan een webshop.
Wat er altijd in zit
Monitoring en alerting
De applicatie wordt gecontroleerd op beschikbaarheid, fouten en snelheid. Wij krijgen het signaal, niet jij. Bij een storing hoor je van ons wat er aan de hand is en wanneer het opgelost is — niet andersom.
Updates en security
Beveiligingsupdates van het platform en de gebruikte pakketten worden bijgehouden en getest voordat ze live gaan. Achterstallig onderhoud is de meest voorkomende reden dat een applicatie op enig moment niet meer te updaten is zonder verbouwing.
Back-ups die getest zijn
Een back-up die nooit is teruggezet is een aanname. Wij zetten er periodiek eentje terug op een aparte omgeving en leggen vast hoe lang dat duurde. Dat getal is wat je aan je directie kunt laten zien.
Een vast aanspreekpunt
Je hebt te maken met iemand die je applicatie kent. Geen ticketsysteem waarin je elke keer opnieuw moet uitleggen wat er draait en waarom het zo is gebouwd.
Wat we per overeenkomst afspreken
Reactietijd binnen en buiten kantooruren, beschikbaarheidsdoelen, wie er gebeld wordt bij een storing en hoe er wordt geëscaleerd. Ook wat er níet onder valt: nieuwe functionaliteit is ontwikkeling, geen onderhoud, en dat houden we gescheiden zodat je op je factuur ziet waar het geld heen gaat.
Overnemen van een andere partij
Beheer overnemen begint met uitzoeken wat er precies draait en waar. Vaak blijkt dat niemand het volledige plaatje heeft. Die inventarisatie leveren we op als document — ook als je daarna besluit het ergens anders onder te brengen.
Onderhoud bespreken?
Vertel wat er draait, dan zeggen we wat er nodig is om het draaiend te houden.